Pokud Vám zboží zakoupené v e-shopu nesedí či nevyhovuje, nezoufejte. Můžete nám ho bez udání důvodu do 14 dnů od doručení vrátit. U prosincových nákupů je tato lhůta prodloužena do 10. ledna následujícího roku.
Vždy prosím čitelně vyplňte a zašlete nám vratkový formulář, který jste obdrželi se zásilkou nebo si jej můžete stáhnout zde. Budeme velmi rádi, když nám sdělíte důvod vrácení. Každým případem se zabýváme a umožní nám to dál zlepšovat naše služby.
Zvolte si způsob, jak nám zboží vrátíte. Máte na výběr:
dorazte na jednu z našich prodejen a mějte připravený vyplněný formulář (nebo ho vyplníme společně, pokud u sebe budete mít číslo objednávky)
my od Vás zboží s formulářem převezmeme a předáme vše k vyřízení kolegům, kteří Vám co nejdříve pošlou peníze
zboží společně s vyplněným formulářem zabalte, na balík nic nepište a zajděte na kterékoli výdejní místo Zásilkovny
tam obsluze nahlásíte, že chcete odeslat zásilku do NILY a sdělíte jí naše identifikační číslo: 97016874
obsluha vytiskne adresní štítek, který nalepí na balík a Vám předá potvrzení o podání zásilky
na místě nic neplatíte, cena této služby (50 Kč) bude odečtena od hodnoty vráceného zboží
pokud Vám nevyhovuje žádná z poboček Zásilkovny ani žádná z našich prodejen, můžete nám balíček na vlastní náklady poslat poštou (či jakoukoli jinou kurýrní/přepravní službou)
zboží bezpečně zabalte, přiložte vyplněný formuláře a zašlete vše jako doporučený balík na adresu: NILA Living, Oderská 333/5, 196 00 Praha 9 – Čakovice
na jiné adrese bohužel zboží nemůžeme přijmout a balíček se Vám vrátí
prosím, nezasílejte nám zboží na dobírku, neboť takovou zásilku nemůžeme převzít a bude Vám vrácena
Jen pár drobností:
vracené zboží musí být kompletní, nenošené, nepoškozené, v originálním obalu a musí obsahovat všechny originální štítky a visačky – jen tak může udělat radost někomu dalšímu
s vraceným zbožím nám prosím zašlete i všechny obdržené dárky (např. časopis, kosmetiku či dárkový poukaz)
vrácení ani výměna kosmetiky, potravin a spodního prádla (včetně plavek a punčocháčů) nejsou z hygienických důvodů možné
peníze Vám pošleme na účet, který jste uvedli ve vratkovém formuláři, a to do 10 pracovních dnů od obdržení vraceného zboží
pokud bude zboží ve 100% formě, vrátíme Vám samozřejmě plnou cenu; pokud tomu tak nebude (nebo bude něco chybět), budeme si muset něco strhnout
Výměnu zboží prostřednictvím doručovacích služeb bohužel neumíme. Řešení ale máme a není složité!
udělejte si novou objednávku na vytoužené zboží, kterou prosím uhraďte jedním ze standardně nabízených způsobů
nechtěné kousky nám ideálně doneste do kterékoli prodejny, nebo pošlete zpět stejným způsobem, jako byste vraceli zboží (včetně vyplněného formuláře)
my vám obratem po obdržení vraceného zboží vrátíme peníze; započtení ceny nového zboží proti ceně vraceného zboží bohužel není možné
Ano, protože je pro nás nejdůležitější, abyste s každým kouskem z Nily byli maximálně spokojeni:
zboží zakoupené v kamenné prodejně můžete do 10 dnů od nákupu (dle předložené účtenky) vyměnit za jiné zboží či dárkové poukazy
u vánočních dárků zakoupených v prosinci do Štědrého dne je výměna možná do 10. ledna následujícího roku
zboží musí být kompletní, nepoužité, nepoškozené, se všemi visačkami a v původním obalu, pokud byl součástí zboží
výměna není z hygienických důvodů možná pro spodní prádlo (včetně punčocháčů či plavek), kosmetiku a potraviny
Nemáme to rádi a je nám to líto, ale někdy se něco pokazí. I na to jsme však připraveni.
vyplňte prosím reklamační protokol (ke stažení zde) a reklamovaný kus spolu s protokolem a kopií daňového dokladu (účtenka či faktura) nám buď přineste do kterékoli prodejny, nebo nám jej zašlete doporučeně na adresu: NILA Living, Oderská 333/5, 196 00 Praha 9 – Čakovice
reklamaci vyřídíme v souladu s reklamačním řádem (ke stažení zde) nejpozději do 30 dnů (zpravidla však rychleji) a o způsobu vyřízení Vás budeme informovat emailem
zboží nám prosím přineste či zašlete čisté a vyprané, jinak se můžeme zaleknout, reklamaci neuznat a zboží po dobu 30 dnů nechat na hanbě čekat, dokud si je nevyzvednete